常見問題 | 支援服務 | WATPURE世界最高水準淨水器

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並查詢與您相關的問題

1.

若欲購買WATPURE商品，有哪些購買通路?

欲購買WATPURE商品，可於WATPURE官方網站、旗艦店及百貨專櫃門市進行選購，切勿購買來源不明之商品，以免危害您的身體健康。
2.

於WATPURE官網訂購WATPURE商品，有哪些付款方式?

WATPURE官網提供的付款方式有:線上刷卡、技師到府刷卡、貨到付款、ATM轉帳或匯款。詳細資訊請參考付款頁面。
3.

於WATPURE官網訂購WATPURE商品，是否需自行負擔運費?

台灣地區客戶於WATPURE官網訂購商品，享有全館免運優惠。
4.

於WATPURE官網購買產品後，什麼時候能收到商品?

一般來說於上班日中午前成立的訂單，將在隔日到貨。若遇商品缺貨期間，將於到貨後盡快寄出，您可由購買確認信中之連結查詢訂單狀態。購買須安裝之商品時將於約定安裝時間，由技師一併交付。
5.

購買淨水器、加熱器等產品後，什麼時候可以安裝?

若您是於門市購買商品，可於現場與銷售顧問預約裝機時間；若您是於網站上訂購，WATPURE客服將於收到訂購單通知後與您排定安裝時間。
6.

安裝新淨水器時是否有拆除他牌舊機的服務?

有的，於安裝新機時一併將舊機拆除。
7.

若原本即為WATPURE淨水器用戶，想更換購買新型機款，是否有優惠的舊升新方案?

WATPURE十分感謝老顧客一直以來對我們的支持，因此對於WATPURE淨水器使用用戶，特別推出舊機換新機的優惠方案，若有任何需求或疑問，請洽WATPURE客服。

1.

使用WATPURE磁浮碳晶淨水器後，是否需將水煮沸再飲用？

不需要。市售淨水器，可能無法有效過濾阿米巴原蟲、大腸桿菌、腸梨矽蟲、住血原蟲、隱孢子蟲等菌蟲，因而強調加裝紫外線燈管可以有效殺菌；WATPURE All in One濾心獨特PureCrystal殺菌技術，能完整濾除細菌病毒，因此不需將水煮沸即可生飲。
2.

請問該如何判斷家中是否需要加裝無鈉潔垢器?

需視居住地區及用水習慣而定。潔垢器主要功用為硬水軟化，與過濾效能無關，僅建議居住於硬水區域且有將飲用水加熱習慣的用戶使用；若居住於軟水區域或習慣直接生飲過濾後的水，則不需額外加裝，以免降低水中礦物質並增加不必要的支出。
3.

水中礦物質在加熱沉澱之後形成的白色結晶體是什麼？

礦物質結晶是水中氫碳酸鹽，在水加熱過後，會形成白色的碳酸鈣固體結晶，對人體並不會產生任何不良影響。
4.

WATPURE All in One濾心是使用什麼物料製成的？

濾心製作方式是以天然食品級黏結技術，運用高壓技術處理製作而成。
5.

WATPURE磁浮碳晶淨水器能保留多少水中礦物質？

WATPURE磁浮碳晶淨水器能保留百分之百對人體有益的水中礦物質，包含鈣、鎂、鉀、硒，這些礦物質是人體重要的營養素，對人體健康扮演了很重要的角色。

1.

購買淨水器、加熱器等產品後，什麼時候可以安裝?

若您是於門市購買商品，可於現場與銷售顧問預約裝機時間；若您是於網站上訂購，WATPURE客服將於收到訂購單通知後與您排定安裝時間。
2.

WATPURE官網購物的退換貨政策為何?

在您收到商品後，可享有從商品收迄次日起10天內的商品鑑賞期。鑑賞期間供您品鑑比較(請勿使用)，同時也請詳細檢查商品，在此期間內，若您對商品有任何問題或不滿意，請保持商品完整性，我們將無條件接受退貨。
若超過10天鑑賞期的退貨時效，商品僅提供維修服務，煩請特別留意。
提醒您特別注意，商品退貨時必須為全新狀態且包裝完整，包含主機、濾心、零配件、內附文件、內外包裝、贈品等。
詳情請參閱本站退換貨規定。

WATPURE商品保固期有多久?

產品/保固部分	機身	可拆式水管及配件
WATPURE淨水器系列 (W120,W160,W320,W360,W620,W660,Z120,Z160,Z820,Z860)	十年	一年
摩登鏡亮加熱器	三年	一年
清新細嫩沐浴器	一年	-

4.

若不慎遺失保固卡該如何處理?

保固卡遺失並不會影響任何相關權益，若有問題請直接洽詢WATPURE客服。
5.

安裝新淨水器時是否有拆除他牌舊機的服務?

有的，於安裝新機時一併將舊機拆除。
6.

WATPURE淨水器用戶，若遇上搬家或需要更換裝機地址，是否提供移機服務?

有的，相關移裝機報價歡迎您洽詢WATPURE客服。
7.

若原本即為WATPURE淨水器用戶，想更換購買新型機款，是否有優惠的舊升新方案?

WATPURE十分感謝老顧客一直以來對我們的支持，因此對於WATPURE淨水器使用用戶，特別推出舊機換新機的優惠方案，若有任何需求或疑問，請洽WATPURE客服。
8.

請問是否有維修/定期保養的服務，費用如何計算?
1. 1. 出勤費：不論是保固期內、外，每台需均酌收新台幣：捌百元整。
2. 2. 保養費：保養因機器機種不同，請來電由專員另行報價。
3. 3. 零件費：保養過程中若發現該機耗材耗損，該零件將另行報價，如需換零件之服務，依公司服務零件檢修價目表收費，不含在保養費內。

1.

WATPURE All in One濾心多久需更換一次?

原廠建議約12個月更換一次濾心。
2.

WATPURE磁浮碳晶淨水器已使用一年，但水流速度並沒有減弱，這樣還需要更換濾心嗎?

是的，水流速度是衡量濾心是否更換的指標，但濾心壽命要視實際去除雜質及吸附化學物質的能力而定，在使用一年以後，我們無法保證濾心去除污染物的能力仍然能維持高水準，為確保飲用水品質，建議每年更換一次濾心。
3.

為什麼剛更換完濾心時，水中會出現些許活性碳？

濾心中含有較鬆散的「活性碳及小蘇打粉」，在濾心活化的過程中會被帶出，WATPURE使用的皆為食品級原料，不會影響飲用水品質，建議您在安裝時將濾心活化20~30分鐘。
4.

為什麼剛更換完濾心，發現杯內有小小白白的氣泡?

新濾心密度較緊密，初期使用時出水會有看似白點的小氣泡，使用一陣子後便會減緩。
5.

更換下來的濾心該如何處置?

WATPURE All in One濾心由天然椰殼製作而成，因此直接將使用過的濾心同一般垃圾棄置即可。
6.

未拆封之濾心該如何保存?保存期限有多長?

原廠建議濾心放置乾燥陰涼處均可存放約10年左右。
7.

潔垢拋心多久需更換一次？

潔垢拋心更換時間一般為3-12個月不等，需視當地水質硬度高低、家庭用水量、個人接受礦物質結晶程度及當季雨量分佈狀況而定，若近一季雨量偏少時，礦物質含量會較為豐富，更換時間可能提前。
8.

WATPURE磁浮碳晶淨水器管線是否需定期更換?

建議您於裝機5年後更換櫥下淨水器管線。